背景分析

「Dear.Deer 蒂爾皮膚管理中心」是台中知名皮膚管理中心，利用最新韓國正宗皮膚管理技術、巧克力煥膚管理、魔法泡泡管理，解決客戶的粉刺問題、皮膚暗沉、毛孔粗大、痘痘問題，讓客戶可以重新擁抱美麗。

為了給客戶們一個全方位的美麗魔法殿堂，Dear.Deer 蒂爾皮膚管理中心始終不斷努力與進步，只為讓團隊更加優秀，讓客戶變得更美、更有自信。

Dear.Deer 蒂爾皮膚管理中心引進最新韓國正宗皮膚管理技術，以數據化分析讓客戶更認識自己的肌膚，再加上蒂爾優質產品、尖端科技與卓越手技，讓客戶免飛國外，就能同步體驗與韓國明星相同的頂級皮膚管理，雖然已經有一些忠實的老客戶，但始終是想持續往外大規模拓展，開發更多新客群。

現況

蒂爾皮膚管理中心主要有三個臉書粉絲專頁，新莊及台中店店長各自經營該店的臉書粉絲專頁，主要發布近期美睫美甲作品、或店內活動消息。由於服務採預約制，管理師們平時忙於服務客人，較抽不出時間來準備更詳盡關於「韓式皮膚管理」的正確保養知識，多以發布當月活動、或美睫美甲作品居多，粉專經營形式多流於佈告欄。

主要對外負責行銷的兩位總監，除了忙店內業務、培訓專業皮膚管理師等早已分身乏術，後續又因總監們前後相繼懷孕、待產，故希望委託專業社群行銷公司規劃操作。

解決方案

經訪談後了解客戶希望先塑造品牌形象，透過韓國皮膚管理學院提供的專業保養知識來導正消費者保養觀念，希冀將三個粉絲專頁分眾管理。第一個蒂爾皮膚管理中心粉專以提供正確保養觀念、小知識為主。第二個蒂爾皮膚管理中心新莊１號店粉專以美睫、美甲作品為主，由店長管理。最後一個蒂爾皮膚管理中心台中２號店粉專以皮膚管理課程為主，由店長管理。

透過與夥伴們協力分工，我們則負責總品牌粉絲專頁，並規劃以下帶狀節目，像是「蒂造美麗奇肌」、「閨蜜好朋友」，「痘痘解封印」及「美肌馭膚術」等，不僅提供專業的保養知識外，更規劃每月一檔線上活動來活躍粉絲、提升互動率、導入新客前往分店體驗服務，單月透過臉書私訊詢問更多達 107 次，大量導流人到線下，實際來客數明顯提升。

經營技巧

• 粉絲專頁貼文：貼文內容圖文優化，並創造價值行銷貼文，搭配知識性或時節性的文案，利用議題帶動迴響，提升與粉絲的互動熱度，提升粉絲的黏著度及對品牌忠誠度，間接形成口碑行銷熱潮，提升入園人數。
• Facebook 封面相片更新：根據不同活動或時節，搭配不同的 Facebook 封面照片，藉此營造活動氛圍或過節氣氛有效創造商機。
• Facebook 活動貼文：在 Facebook 粉絲專頁設計與企劃線上活動，定期舉辦線上活動，來吸引粉絲參與，提升粉絲專頁互動度和粉絲專頁熱度。

成果

自粉絲專頁代操作之後，網路知名度與詢問度大幅提升，FB 活動貼文短時間內累積超過 300 次互動，在這將近一年服務時間，蒂爾粉絲專頁按讚人數，從原先的 133 人成長至今為 1,713 人，客戶也由原先的季方案升級為年約服務，希望未來可以長期配合、相互成長。

我們更於今年年底替客戶規劃一檔線上、線下相結合的【品牌體驗大使】活動，不僅開放讓未體驗過的顧客前來體驗、分享至個人臉書提升品牌曝光，也替客戶累積更多的作品。

此活動成功達到 1,064 觸及人數、131 次的互動，以及 80 次的留言分享，活動結束後客戶也十分開心地回饋我們，若以活動在未投放廣告的情況下，有這樣的成效數據是相當好的！